客服中心
江蘇順泰客戶服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。客戶服務(wù)中心建立了完善的服務(wù)體系，并由一支強(qiáng)大的、訓(xùn)練有素的、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截止目前，客戶服務(wù)中心共有員工10余人，客戶服務(wù)中心下設(shè)呼叫中心，受理客戶各種問(wèn)題并及時(shí)處理?？蛻舴?wù)中心正在持續(xù)不斷的改進(jìn)服務(wù)水平與質(zhì)量，保證最大程度為客戶提供堅(jiān)強(qiáng)的服務(wù)保障。
服務(wù)內(nèi)容
售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案確定
售中：結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、指導(dǎo)交通信號(hào)燈的安裝 、產(chǎn)品培訓(xùn)
售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客訴處理
服務(wù)公約
1：禮貌接待每一位客戶，耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，消除煩惱。
2：服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3：嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
4：上門(mén)服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
5：服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)返修。
6：現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間充裕，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
7：服務(wù)結(jié)束后與客戶作一個(gè)正式的告別，并記下客戶聯(lián)系方式，與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系。
